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在手机微信端为客户提供一站式服务

科思创微信服务站正式上线!

工程师想马上查看产品详情单?采购想随时随地追踪订单状态?新产品研发需要量身定制的成功案例和行业趋势,激发更多创新灵感?随着科思创微信服务号——科思创服务站在2019年4月9日的正式上线,这一切都要在同一个微信公众号实现了。

随时随地,在客户所在的平台提供一站式服务

微信已经成为我们生活中的重要的、密不可分的一部分,无论是工作,购物还是出行场景,都与微信深度融合。科思创数字客户体验之旅团队(Digital Customer Journey) 通过对不同客户群的访问得出结论,微信平台是客户偏爱使用的一个重要的渠道。

“我们从开始倾听客户的痛点来展开微信服务站的开发工作,” 科思创数字客户体验之旅项目亚太地区负责人葛晋说,“项目团队精心设计了微信客户旅程,从激发灵感,在线评估,采购决策到售后服务各个环节,专注于提升客户体验。”

精准内容推送,过滤不相关的信息

客户喜欢看什么内容?对哪个行业感兴趣?在什么情况下会觉得被打扰,根据访问结果,科思创服务站特别开设了成功案例和行业趋势内容频道,并分组推送不同的信息给不同行业和职业的客户,节省客户宝贵的注意力资源。

随时随地,搜索产品和追踪订单

我们深知客户对便捷的需求越来越高,在科思创服务站,只需简单几步操作,客户就能在手机端查看、下载或分享产品详情单,并随时随地查看订单的状态。在几周后的升级版本中将会陆续上线产品比较,订单地理定位等功能。

不亲临现场也能在直播和专家互动

科思创定期组织专家讲座,介绍最前沿的材料创新技术,即使客户不能亲临现场,也能在线观看直播,并在线提问,与材料专家进行互动,当场获得解答。

创新体验中心在线预约逛展

在科思创,创新无处不在,科思创服务站提供创新体验中心的在线逛展和在线预约服务,让客户零距离感受材料的魅力,和现场专家对话,共同寻找设计灵感。

在线问询,即时获得科小编回复

科思创服务站的客户问询团队,正在致力于尽快回复客户在线提出的问题,或递交给销售团队,为客户沟通提供多种方便快捷的渠道,提升客户体验。

微信服务站更多更强大的功能还在进一步开发,微信项目IT开发团队负责人康宇霞说:“我们下一步的目标是与其它的数字平台联结,用数据来驱动我们的决策,为客户提供更好的服务。”

“客户在哪里,我们就去哪里提供一站式服务,微信服务站在手机端提供内容和服务,把服务嵌入到了客户熟悉的生活场景中,是数字化体验之旅的一大进步。”Karsten Malsch,数字体验之旅全球负责人说。

科思创微信服务站邀请您加入数字客户之旅,现在就来体验吧。

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